Politique d'annulation

Gratuit tant que votre carte n'est pas débitée

Tant que votre carte n'a pas été débitée, annuler ne coûte rien : rien n'est prélevé, et l'éventuelle autorisation sur votre carte est levée. C'est le cas jusqu'à ce que le transporteur accepte votre demande de réservation — ou, pour une réservation qui ne demande pas son accord, jusqu'à ce que vous payiez.

Une fois la réservation payée

Ce qui vous est rendu dépend du délai avant le départ au moment où vous annulez :

Les délais sont comptés jusqu'au début du jour du départ (minuit UTC).

Frais de gestion

Lorsque c'est indiqué ci-dessus, des frais de gestion de 1,5 % du prix payé sont retenus sur votre remboursement. Ils ne dépassent jamais le remboursement lui-même.

Moins de 48 heures avant le départ

Une réservation ne peut plus être annulée en ligne. Si vous ne pouvez plus expédier, contactez-nous.

Si le transporteur annule

Vous êtes remboursé intégralement, sans frais.

Une fois votre marchandise prise en charge

Une réservation ne peut plus être annulée une fois votre marchandise prise en charge par le transporteur. En cas de problème, signalez-le depuis la page de votre réservation.

Les conditions qui s'appliquent

Votre réservation garde les conditions affichées au moment où vous l'avez faite. Une modification ultérieure de cette politique ne la concerne pas.

Comment vous êtes remboursé

Les remboursements sont faits sur la carte utilisée pour payer. Selon votre banque, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse.